Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 29 de octubre 2025

En AMINE valoramos profundamente tu confianza y queremos que disfrutes plenamente de nuestras velas artesanales. Cada pieza es elaborada a mano con dedicación, por lo que pueden existir pequeñas variaciones en color, textura o aroma, lo cual forma parte de su carácter artesanal.

No obstante, si tu pedido presenta algún inconveniente, aplicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones de la PROFECO en México.

1. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o defectuoso, podrás solicitar un cambio o reembolso total dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

Para ello, será necesario enviar:

Una fotografía del producto y su empaque original.

El número de pedido y fecha de compra.

Una vez validada la información, procederemos al reemplazo o reembolso sin costo adicional.

2. Cambios o devoluciones por inconformidad

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de aroma, color o gusto personal, ya que cada vela es elaborada bajo pedido.

Sin embargo, si consideras que hubo un error en el producto enviado, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a recibirlo para evaluar el caso.

3. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

Envíanos un correo a [email protected] con el asunto “Devolución / Reembolso”.

Incluye número de pedido, motivo y fotografías del producto.

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío o acreditación.

Los reembolsos se realizarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación, a través del mismo método de pago original.

4. Costos de envío

Si el error o daño fue por parte de AMINE, cubriremos el costo del envío de devolución o reposición.

Si el cliente solicita devolución por razones ajenas a defectos o errores de envío, el costo del envío correrá por cuenta del comprador.

5. Contacto

Para cualquier aclaración, duda o solicitud sobre devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 [email protected]

📞 [tu número o WhatsApp de atención]

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

AMINE se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política conforme a la normativa vigente en México y las recomendaciones de la PROFECO, garantizando siempre transparencia y atención justa a nuestros clientes.